Tener ciberseguro no es lo mismo que estar cubierto
Si ya tienes uno (o estás pensando en contratarlo), esto te interesa de verdad.
Para que el seguro pague, la empresa tiene que poder demostrar que cumplía los controles mínimos de seguridad exigidos en la póliza.
Si no puede demostrarlo, la aseguradora puede rechazar la indemnización, incluso aunque el ataque sea real y el daño evidente.
Índice
- El caso: un correo fraudulento y una transferencia perdida
- Por qué la aseguradora negó el pago
- La clave del problema: la evidencia de seguridad
- Qué hacer para evitar un rechazo de indemnización
- Cómo podemos ayudarte
1. El caso: un correo fraudulento y una transferencia perdida
Nico dirige una empresa de distribución.
En su empresa recibieron un correo muy convincente, supuestamente de un proveedor habitual, solicitando una transferencia urgente.
Un compañero actuó con buena fe y ejecutó la operación.
Cuando se descubrió el fraude, el dinero ya había salido.
Activaron la póliza de ciberseguro esperando la indemnización.
La respuesta fue clara:
Reclamación rechazada.
2. ¿Por qué se rechazó la indemnización?
La aseguradora solicitó evidencias de seguridad:
- Logs y trazabilidad del correo
- Formación del equipo en fraude digital
- Uso de doble verificación (MFA)
- Procedimiento documentado para validar pagos
- Copias de seguridad probadas, no solo declaradas
La empresa no pudo demostrar varios de estos puntos.
No porque no existieran…
sino porque no estaban documentados.
3. La clave no fue el ataque. Fue la evidencia.
En ciberseguro, lo que no se puede demostrar… no existe.
El problema no fue el error.
No fue el empleado.
No fue el correo.
Fue la falta de pruebas para acreditar las medidas declaradas en la póliza.
4. ¿Qué exige (como mínimo) una aseguradora para cubrir un ataque?
- Copias de seguridad aisladas y verificadas
(con pruebas de restauración registradas) - Control de accesos definido y aplicado
- Antivirus/EDR activo y actualizado
- Sistemas actualizados
(sin equipos con parches pendientes durante meses) - MFA (doble factor) en accesos críticos
- Registro básico de actividad
(saber qué pasó, dónde y cuándo) - Formación del equipo en fraude digital
(demostrable: fechas, contenidos, asistentes) - Logs y trazabilidad del correo
(cabeceras, trazas, sandbox si existe) - Procedimiento de doble validación de pagos
(especialmente para cambios de cuentas bancarias)
Si esto no está, la aseguradora puede negar la cobertura.
Y lo hace.
A diario.
Consejo: Para que el ciberseguro funcione cuando realmente lo necesitas: asegura tu empresa (procesos, datos, accesos, copias, restauraciones, monitorización).
5. Qué hacer para evitar un rechazo de indemnización
- Revisar la póliza con enfoque técnico, no comercial.
- Auditar los controles mínimos que la póliza exige.
- Documentar evidencias, no solo implementaciones.
- Formar a empleados específicamente en fraude por correo.
- Probar restauraciones de copias, no solo hacerlas.
¿Quieres comprobar si realmente estás cubierto?
Podemos revisarlo contigo:
- Sin compromiso
- Sin coste inicial
- Sin auditorías invasivas
- Sin interrumpir tu operación
La protección no está en la póliza.
Está en poder demostrarla.
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